Skyggeværdier: de uskrevne regler der afgør sagen

"Man går ikke over chefen"

Kendetegn: information stopper et niveau under toppen, og problemer bliver først synlige, når de er dyre.

"Vi siger ja i mødet og nej bagefter"

Kendetegn: høj mødeenighed, lav gennemførelse. Beslutninger genforhandles i gangene.

"Den travle har ret"

Kendetegn: travlhed bruges som argument. Grundighed må vige for den, der har mindst tid.

"Fejl nævnes ikke ved navn"

Kendetegn: ingen postmortems, men mange forsigtige omformuleringer. Læring bliver privat.

"Loyalitet slår resultat"

Kendetegn: anciennitet og relationer forudsiger indflydelse bedre end leverance.

Hvorfor de er svære at få frem

En skyggeværdi kan ikke spørges direkte om. Hvis man spørger "er I bange for at sige fejl højt?", svarer folk på, hvad de gerne ville være. Skyggeværdier kommer frem indirekte: ved at beskrive en situation og lade respondenten sige, hvad der plejer at ske. Formuleringen "hvad sker der typisk her hos jer" giver markant andre svar end "hvad gør du".

Skyggeværdier er ikke onde. De er ofte gamle løsninger på reelle problemer — en overlevelsesstrategi fra en tid med anden ledelse eller andre markedsvilkår. Derfor virker det sjældent at forbyde dem. Det, der virker, er at vise dem, forklare hvor de kom fra, og træffe en eksplicit beslutning om, hvad der skal gælde i stedet.

Læs metodesiden om skyggeværdier →