Begreb
Troværdighedskløften
Kløften opstår, når ledelsen tror, at én værdi vinder, mens en anden faktisk gør det. Den siger ikke noget om moral. Den siger noget om afstand.
To slags kløft
| Type | Hvad den betyder |
|---|---|
| Koordinationskløft | Alle er enige om rangordenen, men ledelsen har gættet forkert. Det kan lukkes med information. |
| Værdikløft | Enhederne er uenige indbyrdes. Det kan ikke lukkes med information. Der skal træffes et valg. |
En kløft på nul er ikke nødvendigvis et godt tegn. Den kan også betyde, at ingen har turdet svare noget andet end det forventede.
Hvad man gør ved en kløft
- Fortæl hvad der blev målt, før nogen fortolker det.
- Vælg ét sted at ændre noget. Ikke fem.
- Mål igen efter tre til seks måneder med samme instrument.