Skyggeværdier

En skyggeværdi er ikke det modsatte af en officiel værdi. Den er den regel, folk følger, når de officielle værdier ikke kan følges samtidig.

Skyggeværdier er sjældent onde. De er som regel praktiske. Nogen har for længe siden fundet ud af, hvad der giver færrest problemer, og det har sat sig.

Sådan viser de sig

Den der spørger, venter

Officielt er der åbenhed. I praksis koster et spørgsmål tid, og tid er det knappe. Så spørger man ikke.

Fejl håndteres nedad

Officielt er der læring. I praksis afklares fejlen i den enhed hvor den skete, og går ikke videre.

Kunden vinder over kollegaen

Officielt er der samarbejde. I praksis afbryder en kundehenvendelse alt andet, også et aftalt løfte til en kollega.

Skyggeværdier kan ikke findes ved at spørge folk, hvad de mener. De findes ved at se, hvad de vælger, når de ikke kan vælge begge dele.

Sådan måles det →