Scheins isbjerg forklaret praktisk

1. Artefakter

Kontorindretning, mødestruktur, titler, sprogbrug, dresscode, intranet, værdiplakater. Let at se, næsten umuligt at tolke alene. To virksomheder med samme åbne kontorlandskab kan have modsatte kulturer.

2. Udtalte værdier

Strategien, værdisættet, lederprincipperne. De beskriver ambitionen. De er ikke løgn, men de er ikke evidens for adfærd.

3. Grundlæggende antagelser

Det, ingen længere diskuterer: om fejl er farlige, om chefen skal spørges først, om tid eller kvalitet vejer tungest. De er indlært gennem det, der har virket, og de er usynlige for dem, der er inde i dem.

Hvorfor kulturprojekter strander på niveau ét

Artefakter kan ændres på et kvartal. Nye værdier kan formuleres på en workshop. Grundlæggende antagelser ændres kun, når folk gentagne gange oplever, at den gamle antagelse ikke længere holder — typisk fordi en beslutning gik imod den, og det havde konsekvenser. Derfor føles mange kulturindsatser som pynt: de rører niveau ét og to, aldrig niveau tre.

Sådan kommer man ned til niveau tre

• Beskriv en konkret situation frem for at spørge om en holdning. Antagelser aktiveres af situationer, ikke af begreber.
• Tving et valg mellem to hensyn, der begge er legitime. Antagelser bliver først synlige, når noget skal opgives.
• Spørg om, hvad der sker — ikke hvad der bør ske. Formuleringen afgør, om man måler niveau to eller niveau tre.
• Gentag under højere pres. Antagelser holder, når det er let, og afslører sig, når det er svært.