Begreb
Troværdighedskløft
Afstanden mellem den værdirangorden, ledelsen forventer, og den rangorden medarbejderne beskriver.
Kløften kan kun måles, hvis ledelsens gæt låses, før resultatet åbnes. Ellers omskrives forventningen ubevidst til at passe med resultatet. Kløften er ikke i sig selv et problem — problemet er en kløft, ledelsen ikke ved findes.
Se også